一进酒店，首先听到“您好，欢迎光临”，亲切的问候，甜美的声音，这就是我们酒店前台员工，抬头一看那清新的微笑，向您问候的目光，让您不由觉得心里暖暖的，顿时抛下一切烦恼，进入轻松的状态，仿佛好像又回到了家里。

     前厅部是酒店的门面，是我们宾客首先接触的部门，所以前厅人员素质的高低，就显得格外重要，不管是从礼节礼貌、服务态度，还是任何一个细微的动作都代表着酒店服务质量的好坏和档次的高低，都对酒店产生重要的影响。作为我们本人要想为酒店添砖加瓦，奉献自己微薄的力量，就要从自身做起，严格按照规章制度和我们平日培训的内容及要求：每天上岗前对自己的仪容仪表梳理好，穿酒店规定的制服以及鞋袜，服装要干净整洁，工牌戴在左胸处，面容清洁，化淡妆，头发盘起，并按公司规定统一发型；要有规范的礼节、礼貌，称呼宾客时如：“先生、女士”等，要热情主动地问候每一位宾客，认真细心的对待自己的工作，要以“客人永远是对的”准则对待宾客；举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑，一般以站立姿势服务等等，这些都是最基本的礼节礼貌，我们只有先做好自己，才能以最美的姿态去迎接宾客的到来。

     作为我们前厅部员工，我觉得遵守基本的礼仪礼貌和规范的服务用语及举止行为外，还要用心做事情，要拿出对客人百分百的热情，从自身做起一定要有积极向上的态度，真正的喜欢和投入自己的工作，这样的你才是最美和最快乐的，同时也能感染其他同事。在我们平日培训中，我们学习了仪容仪表，规范的礼节礼貌，规范的举止手势，这些都是让我们更好的去工作，把言行举止都按照标准星级服务来做，为的就是给我们的宾客留下美好的印象，用我们最简单的微笑，拿出我们对工作的热情，让我们用最标准规范的服务用语，用最美的姿势去迎接每位宾客。

     此时，那一幅幅培训的画面都浮现在我眼前，那一排整齐挺拔的站姿，好像又回到了培训当天。总之，我们就一个宗旨顾客就是上帝，我们要用真心去接待他们，用耐心去解答他们每一个疑问，用我们的热情去感染他们，用我们的真情去温暖他们。我们前厅部每位员工都有信心去接待好宾客，将用我们的热情和真心去感动我们的宾客，给他们留下我们最美丽的姿态。