在酒店业竞争日趋激烈的今天，我们经历了招待所式的服务，星级酒店的规范化、标准化服务。“服务态度”是一种酒店服务因素，它本身具有很高的价值，同时也为酒店行业带来了效益。微笑是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式，从而倍受酒店行业的重视。作为一名前台接待的从业人员,在不断的实践操作过程中,对酒店行业服务中的优质服务有了一个新的认识和理解。

      在酒店这个服务行业中，服务“Service”这一单词在英语中的基本含义是“为他人做有益的事情”，其中第一个字母S，即Smile(微笑)，其含义就是要求从事服务行业者给每一位客人提供微笑服务。微笑不费分文，却能够给见到微笑的人留下美好的印象；微笑是各国人民都能够理解和欢迎的世界语言，是通往全世界的护照；微笑意味着友善，象征着诚意；微笑能使人产生好感，给企业带来财富。  

      在当今的新经济形势下，早有专家断言：未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度，服务质量得优劣程度以及由此带来的顾客对品牌得综合满意度，将成为未来竞争强弱立判得最大试金石。

      微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，很愿意为您服务.随着生活水平的不断提高，人们购买商品、接受服务时，早已不再局限于物质方面的需求，精神和心理上的满意程度会对消费行为造成极大影响。开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足用户全方面需求、让用户享受服务就成为服务工作的最大目标。

      微笑吧！即使连你的灵魂都受到了伤害，乐观的面对一切痛苦与磨难，你的灵魂将获得重生！所以，微笑吧！每个人都应该为别人，也为自己而微笑，使每个心灵都充满阳光，使世界永远和平，给予自己心灵上的激励，微笑着面对生活。