总台作为酒店的窗口，每位员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平.  遇到问题我们要主动积极把问题解决在萌芽状态。避免问题恶化给酒店带来负面的影响。

     每天我们都会遇到不同的客人，不同的客人都会有不同的脾气，针对不同的客人我们提供不同的服务，因为我们这个行业要始终把“顾客至上”放在首位。面对客人，脸上要始终面带微笑，提供礼貌的服务，要让客人体会到我们的亲切。即使在服务中遇到不愉快事情，我们依然要笑脸相迎，那么再无礼的客人也没有理由发脾气，所谓：“相逢一笑，百事消”，这样客人舒心我们也开心。

虽然我们只是个普普通通的接待员，在别人眼里我们可能微不足道，但我从中学到了很多，比如说话的技巧、待人接物的礼仪、突发事件的处理。只有学习才能磨练一个人的品行，道德修养，提高服务水平。

     只要坚持不懈朝着自己的目标向前走，就算是小小的接待员也会闯出自己的一片天。