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沟通带来理解 理解带来合作
邬老师在给我们管理人员培训的时候，提到了“沟通”这个问题，不管是部门与部门之间，还是人与人之间都需要沟通，如何与人进行有效沟通？对这一问题我感触很深。
有的时候作为部门的一名管理人员，要管理的事情会很多、很杂，许多时间部门的一些事情不能为自己完全掌控，经常会忽视与员工的沟通，更重要的是，在下达任务让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体的工作中去，没有切实考虑到员工所遇到的具体问题，从而导致缺少与员工的沟通。
我给大家讲一个发生在我身边的故事。客房部有一名叫甄建娜的服务员，爱人是一名出租车司机，儿子今年四岁。前一段时间，我发现有几次夜班轮到她却没有上，而是让别人替班，而且我还听说她不一定能长干。后来我找到她好好的聊了聊，才知道孩子白天送幼儿园，要是晚上上夜班，爱人又要开出租，孩子在家无人照顾，所以才会找人替班。而且每到星期天都会很为难，幼儿园放假，而且我们也都知道，干我们服务这个行业，休息时间不确定，每到星期天孩子没人带，爱人也不想让她干，自己也不想老是让别人照顾，怕服务员有意见。后来我就在不影响工作的情况下，尽可能的安排她周日休息，而且个、也给员工做好了解释工作，没有一个人再提意见。轮到她上夜班，也会给她出主意想办法，给孩子的爷爷从老家接来帮忙照料一个星期，然后再给老人送回去。通过这件事情对我感触很深，当员工遇到困难的时候，你有没有及时地帮助她去解决困难，有没有设身处地的站在她这边为她想一想。后来每当我再问道她还有什么困难时，她总是笑着说：“放心吧孙经理，没问题，我都已经安排好了。并开玩笑说，天气也热，我只当给孩子他爸放假一个星期。”听了这话我真的很感动，她爱人就是这样支持她的工作。现在她不仅没有了辞职这种想法，而且还成为了我们部门的一名骨干。
像这样的事情在客房部还有很多很多。她们在遇到困难的时候，不是再找理由，而是自己想办法去克服困难，来服从酒店的工作安排。所以，我们需要沟通，沟通能够带来理解，理解能够带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，就不能进行有效的合作。对一个管理者来说，沟通尤其重要，加强酒店内部沟通，不仅可以使管理层工作更加轻松，而且可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强我们酒店的凝聚力。
有的时候作为部门的一名管理人员，要管理的事情会很多、很杂，许多时间部门的一些事情不能为自己完全掌控，经常会忽视与员工的沟通，更重要的是，在下达任务让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体的工作中去，没有切实考虑到员工所遇到的具体问题，从而导致缺少与员工的沟通。
我给大家讲一个发生在我身边的故事。客房部有一名叫甄建娜的服务员，爱人是一名出租车司机，儿子今年四岁。前一段时间，我发现有几次夜班轮到她却没有上，而是让别人替班，而且我还听说她不一定能长干。后来我找到她好好的聊了聊，才知道孩子白天送幼儿园，要是晚上上夜班，爱人又要开出租，孩子在家无人照顾，所以才会找人替班。而且每到星期天都会很为难，幼儿园放假，而且我们也都知道，干我们服务这个行业，休息时间不确定，每到星期天孩子没人带，爱人也不想让她干，自己也不想老是让别人照顾，怕服务员有意见。后来我就在不影响工作的情况下，尽可能的安排她周日休息，而且个、也给员工做好了解释工作，没有一个人再提意见。轮到她上夜班，也会给她出主意想办法，给孩子的爷爷从老家接来帮忙照料一个星期，然后再给老人送回去。通过这件事情对我感触很深，当员工遇到困难的时候，你有没有及时地帮助她去解决困难，有没有设身处地的站在她这边为她想一想。后来每当我再问道她还有什么困难时，她总是笑着说：“放心吧孙经理，没问题，我都已经安排好了。并开玩笑说，天气也热，我只当给孩子他爸放假一个星期。”听了这话我真的很感动，她爱人就是这样支持她的工作。现在她不仅没有了辞职这种想法，而且还成为了我们部门的一名骨干。
像这样的事情在客房部还有很多很多。她们在遇到困难的时候，不是再找理由，而是自己想办法去克服困难，来服从酒店的工作安排。所以，我们需要沟通，沟通能够带来理解，理解能够带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，就不能进行有效的合作。对一个管理者来说，沟通尤其重要，加强酒店内部沟通，不仅可以使管理层工作更加轻松，而且可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强我们酒店的凝聚力。
(来源：盛唐大酒店客房部 2012/2/16 9:21:30)